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《南京用户:新车900公里变速箱漏油》结果
《南京用户:新车900公里变速箱漏油》结果
2010-01-27 09:55
本网2010年1月12日刊
《南京用户:新车900公里变速箱漏油》结果
蒋先生
接投诉后,我网办联系投诉人,后联系至重庆总部。后我网办电话联系总部机要室,一位不愿意透露姓氏的先生确认函件收悉,并转相关部门处理。
元月15日我网办联系投诉人询问情况,投诉人说:“有人电话联系我了,他们让我将车送至长安路**4S店进行检测,目前我正在4S店作检测,有什么情况我会联系你们的。”
11月18日上午,上海公司公关部的朱先生来电,电话中说目前已给投诉人的汽车更换了变速箱,具体情况以书面的方式回复。
质量维权网回访:
后我网办回访投诉人,投诉人说:“长安路**4S店检测后,确实发现变速箱有问题,周六长安路4S店,已经给我的车更换了一个新的变速箱,同时赠送了两次维修护理。此次投诉由于你们的介入,长安路汽车公司才引起重视,非常感谢你们给予的帮助。”
元月22日上海公司公关部回复邮件收悉(见附件)。由于之前已作回访,故不再回访投诉人,本案作结案处理。
附:
江苏质量维权网办公室:
非常感谢贵网站与我司取得联系,就贵网站反映的蒋先生***的问题,我们回复如下:
1. 关于蒋先生***变速箱故障问题,由于一开始经销商检查后根据油液颜色判断装配时多余的防锈油。为了避免不必要的误诊,建议客户再行驶观察几天,当时经销商作了简单处理,将渗出的油液擦干净。
2. 之后客户再次到服务站检查时,仍有渗油情况,为了确定原因,彻底解决问题,经销商建议需要进一步拆检,以便为客户解决问题。但是客户表示,新买车辆,不希望变速箱进行拆检。
3. 我司切实考虑到客户为新买车辆,贯彻我们“客户满意”的宗旨,我司同意客户更换变速箱总成的要求。
4. 1月15日,客户更换了变速箱总成。目前,客户已提车并对此处理方案表示满意。
5. 我们非常关注用户的需求,并愿意为用户提供优质、超值服务,我们将进一步跟踪情况并改进其中不足。
最后,再次感谢贵台对于****以及我们经销商的关注。
****公共事务部
2010 年1 月18 日
[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]
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南京用户:新车900公里变速箱漏油
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