今天是:2025年07月23日 江苏质量投诉网由江苏省质量协会主办,全省50家省级重点行业协会联办,主要通过网络渠道联合受理并调解江苏地区质量投诉,解答用户咨询,并向相关执法部门反映用户诉求和群众关切的专业平台。

江苏质量投诉网

www . js12365 . org . cn
投诉直通车
投诉电话:025-84630124
投诉邮箱:jszltsw@163.com

《南京用户:新车900公里变速箱漏油》结果

《南京用户:新车900公里变速箱漏油》结果

2010-01-27 09:55
本网2010年1月12日刊

    《南京用户:新车900公里变速箱漏油》结果 蒋先生

    接投诉后,我网办联系投诉人,后联系至重庆总部。后我网办电话联系总部机要室,一位不愿意透露姓氏的先生确认函件收悉,并转相关部门处理。

    元月15日我网办联系投诉人询问情况,投诉人说:“有人电话联系我了,他们让我将车送至长安路**4S店进行检测,目前我正在4S店作检测,有什么情况我会联系你们的。”

    11月18日上午,上海公司公关部的朱先生来电,电话中说目前已给投诉人的汽车更换了变速箱,具体情况以书面的方式回复。

质量维权网回访:

    后我网办回访投诉人,投诉人说:“长安路**4S店检测后,确实发现变速箱有问题,周六长安路4S店,已经给我的车更换了一个新的变速箱,同时赠送了两次维修护理。此次投诉由于你们的介入,长安路汽车公司才引起重视,非常感谢你们给予的帮助。”

    元月22日上海公司公关部回复邮件收悉(见附件)。由于之前已作回访,故不再回访投诉人,本案作结案处理。

附:

江苏质量维权网办公室:
    非常感谢贵网站与我司取得联系,就贵网站反映的蒋先生***的问题,我们回复如下:

    1. 关于蒋先生***变速箱故障问题,由于一开始经销商检查后根据油液颜色判断装配时多余的防锈油。为了避免不必要的误诊,建议客户再行驶观察几天,当时经销商作了简单处理,将渗出的油液擦干净。

    2. 之后客户再次到服务站检查时,仍有渗油情况,为了确定原因,彻底解决问题,经销商建议需要进一步拆检,以便为客户解决问题。但是客户表示,新买车辆,不希望变速箱进行拆检。

    3. 我司切实考虑到客户为新买车辆,贯彻我们“客户满意”的宗旨,我司同意客户更换变速箱总成的要求。

    4. 1月15日,客户更换了变速箱总成。目前,客户已提车并对此处理方案表示满意。

    5. 我们非常关注用户的需求,并愿意为用户提供优质、超值服务,我们将进一步跟踪情况并改进其中不足。

    最后,再次感谢贵台对于****以及我们经销商的关注。

                                    ****公共事务部
                                   2010 年1 月18 日

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

·南京用户:新车900公里变速箱漏油
我要投诉
我要举报 我要咨询
© Copyright 2007-2013 江苏质量投诉网 Inc All Rights Reserved.
   主办单位:江苏省质量协会   地址:南京市石鼓路227号
   受理投诉地址:江苏省南京市龙蟠中路329号  联系电话:025-84630124  传真:025-84630394
   网络维护:南京灵恩质量技术咨询公司
备案号:苏ICP备11031680号-3 总访问:11543637
本网所有投诉信息均来自网友提供,任何言论仅代表个人观点,不代表本网立场,如果出现捏造诬陷信息,由个人自行承担相关法律责任。