《南京用户：涉嫌重复收费不改正》结果

本网2009年12月18日刊

    《南京用户：涉嫌重复收费不改正》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后我网联系至被诉方客服。12月30日被诉方客服的电邮回复收悉（附1）。2010年1月5日被诉方客服又发来电邮回复（附2）。

质量维权网回访：

    1月6日上午本网工作人员电话回访投诉人，投诉人对**公司回复表示认同，同时表示再进一步请公司财务查询凭证，和**公司核实，明确到底有无重复收费情况。

    随后本网工作人员将投诉人反映的情况转告被诉方。

    1月26日工作人员再次电话回访投诉人，投诉人说：“经过和银行、**公司的多方查询和在你们的大力帮助下，我的问题终于得到了解决，原先9月托收的的费用已经由银行打到我的账户上，太谢谢你们了，我已经向我的同事宣传你们网站了，他们都说以后有困难就来麻烦你们。”鉴于投诉问题已经得到解决，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    关于客户反映的托收的问题，已查询无重复托收问题，目前已根据客户提供的依据转相关部门查询，待有结果后回复。

附2：

江苏质量维权网办公室：
    经再次核实，客户4月办理托收5月生效，前期一直为托收在途状态，15个号码的费用未能托收成功，客户10月前往营业厅取消托收，当时营业厅看到客户办理托收后费用一直未能托收成功，故联系账务部门为客户进行补托，后客户在营业厅当场缴纳了15个号码9月的费用，且为每个号码充值了300元话费。后期客户号码5-8月费用已托收成功，因银行未能确认到客户9月费用已现金缴纳，故9月费用也进行了托收，目前已将9月费用返还至客户银行账户中。

    工作人员联系客户解释，目前费用正常，无问题，客户无法认可，坚持认为5-8月费用也重复缴纳，未能与客户达成一致共识。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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