《用户：镜片被店员弄坏，新换疑非原品》结果

本网2009年12月2日刊

    《用户：镜片被店员弄坏，新换疑非原品》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，稍后联系至****实业有限公司。12月7日****实业有限公司回复函收悉（见附件）。

    随后，我网办联系投诉人，将回复情况予以转告，投诉人对回复内容表示不能安全接受。后我网办将相关信息反馈****实业有限公司，杨先生表示他会联系投诉人，做些解释工作。

质量维权网回访：

    2010年元月25日我网办联系投诉人，投诉人说：他后来联系了**眼镜生产厂家，厂家做了些解释工作，考虑到眼镜不影响正常使用，也就算了。谢谢你们的关心和关注。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先非常感谢江苏质量维权网对我店的支持和监督，关于芦*先生对我店之投诉，特作如下说明：

    第一：顾客首次配镜时认为镜架不是断的要求换一副镜架，其实我店镜架肯定是新的，但本着“顾客是上帝”的服务理念，没有办法只能从库房里拿了一副新镜架为其更换；

    第二：顾客第二次来我店内取眼镜时又说镜架有问题，我店只能答应再次更换新镜架，且承诺送货上门并由专业人员为其当面更换。于是特意从厂家订过来三副新镜架，让顾客自己选一副其认为一点瑕疵都没有的新镜架。

    第三：我店为了让顾客满意，特意向公司总部申请派来一位有着十几年眼镜加工经验的技师当面为顾客更换镜架。

    第四：我店师傅为其更换完镜架以后，顾客又说镜片上有瑕疵且认为是我店师傅在为其更换镜架时所致，并要求我店当场为其免费更换一片上海舒曼公司的萨拉萨蒂系列的超薄抗辐射镜片，为了让顾客满意我店只能按照其要求为其当场就更换了镜片，更换过后顾客要求我店拿出原来的镜片，当其看到原来的镜片以后才满意离开。

    第五：拿走眼镜的第二天，顾客又说镜片的镀膜颜色不一样，又到我店大吵大闹，但我店员工只能耐心为其解释。

    第六：我店自98年成立以来连续几年获得“十佳眼镜专卖店”等荣誉，能获得这么多荣誉靠的就是我们“诚信经营、顾客至上”的经营理念和完善的管理制度，所以芦先生的担忧完全没有必要，而且我店不可能因为这么一片镜片而拿整个**眼镜的命运作赌注。

    关于该投诉，我店做如上说明。

    再次感谢贵网对我店的支持和监督，如有不到之处尽请指出，我店一定尽力完善。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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