《建湖用户：车锁质量太差》结果

投诉主题：建湖用户：车锁质量太差
投诉时间：2010-1-14 23:13:01 
投诉对象：江苏捷安特电动车公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    希望他的品牌能得到保证。

    《建湖用户：车锁质量太差》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人说：“我要投诉捷安特电动车公司，我是2008年买的捷安特电动车，没想到捷安特电动车车锁鈅匙（电动开关）使用6个月就坏了，到现在已经坏了2个车锁，他们的车锁质量太差。我打捷安特总部800电话，她们竟然说就能使用3-6个月。知名品牌怎会这样，请帮我协调解决。”

    随后，我网联系至捷安特电动车（昆山）有限公司。元月20日捷安特电动车（昆山）有限公司给本网发来回复传真件（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，投诉人说：等我出差回去处理完我会告诉你们的。元月29日我网联系投诉人，投诉人说：我投诉的问题已解决了，店里以优惠一半的价格卖给我的，感谢你们质量维权网的帮助。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司于2010年01月20日已收到贵网传真件，关于建湖消费者投诉捷安特电动车品质与保修一案，针对此件客诉，我公司将做出如下回复

    1、2010年1月20日上午电话回复消费者丁先生，丁先生告知2008年初于购买捷安特电动车，车型不确认，购车一年后电源锁损坏，店内给予收费处理，应相关法则规定电源锁保修一年，且我司依照相关标准也对电源锁保修一年，对于购买之配件店内给予保修6个月，现电源锁再次损坏且已超过购买配件保修时间，店内未能给予免费更换，消费者不认可便投诉至贵网。

    2、消费者反映800服务人员告知电源锁使用寿命只有3-6个月，经与消费者确认当时客诉来电时间，消费者无法提供，同时在800电话系统中也未能查询到次客诉记录。目前公司处理方式：

    （1）经与店内协商，店内以优惠价格给予顾客更换；

    （2）盐城总店于今天通知消费者至店内处理，因消费者出差外地，待差后至店内互动并做解决；

                               捷安特电动车客服中心

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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