《用户：品牌商场及童鞋穿三天开胶》结果

本网2009年12月29日刊

    《用户：品牌商场及童鞋穿三天开胶》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，元月6日联系仙林**。元月7日**国际仙林店客服给我网发来回复传真件（见附件）。

    元月8日我网联系投诉人，将对方回复情况予以告知。通过交流协调，投诉人说：“我会把鞋子送去给对方看的。”

    元月12日我网联系经销商询问投诉处理情况，胡经理电话回复我网说：投诉人把鞋送来后，我们看到鞋头已穿破有个洞。投诉人说：自己用胶胶起来让孩子继续穿的。鞋边也破了，穿的已没个样了，实属穿着所致。现已无法界定是否质量问题。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方回复情况予以告知后，投诉人对此回复不予认可。投诉人表示她会找专家质检鉴定的。鉴于双方无法达成一致，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网所转张女士投诉“JEEP”童鞋开胶一事，我方回复如下：

    1.经与张女士电话核实，童鞋为18日购买，其后由其年龄为七岁的儿子穿至外地上学，一周后返家发现鞋头有脱胶现象，遂于月底来我商场要求换货。

    2.经向当时处理此事的我商场人员了解，该鞋送来时有较严重的穿着磨损，且有经水浸泡痕迹，鞋头泥浆经擦拭可看出包头部位有轻微开胶，对此我们请张女士将鞋带来复检，被拒绝。

    3.在和张女士沟通时，张女士一再强调除非退货或换货，才愿来我中心进行处理，并说如不答复将投诉媒体，对此我们只能表示在事情没有合理处理之前，请贵网本着公正的立场协调此事。

                                          客服中心

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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