《南京用户：空调维修得自己联系厂家？》结果

本网2010年2月8日刊

    《南京用户：空调维修得自己联系厂家？》结果

    2月9日我网联系至南京**超市应天西路店，2月9日15：37南京**超市应天西路店给我网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说：“南京**超市应天路店已帮我退机，我又在他们那里买了其它机型的空调。感谢你们质量维权网为我所做的工作。”鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    函件我已收到，在处理此事件的过程中，我超市并无任何一名工作人员说过“我们不管”或“与“超市无关”等类似措词。相反，我们在与消费者联系的过程中一直说明我们有责任和有义务帮助他解决问题，空调厂家在年前无法解决更换压缩机，这个问题我们确实没办法解决，但是我超市通过其它办法给该顾客解决问题。

    事实上，在你们没有与我就此事联系之前，即2月7日晚上，我超市白色大家电部门经理已主动与该顾客联系可以让其退货，更换其它机型，并且双方已经达成一致。在2月8日上午，顾客徐先生已到我超市购买了另一品牌的空调，并且此台空调的送货和安装都非常及时。顾客徐先生对处理结果较为满意。

    从此至终，我超市的工作人员都在积极的帮助顾客解决问题。

    以上两点内容请贵网核实。如有问题或异议，请与我联系。

    感谢对**超市应天店顾客服务工作的监督及提出的保贵意见。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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