《泰州用户：电话报修后没修好》结果

本网2010年2月8日刊

    《泰州用户：电话报修后没修好》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。2月12日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    2月21日我网办回访投诉人，投诉人对江苏电信公司的处理情况表示满意，对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办泰州用户盛**反映“电话报修后没修好，维修人让投诉”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    2月7日下午到营业室缴纳电话费时报修的障碍；片区经理于2月8日上午上门查修时查出障碍原因是2月6日该地区农电站施工，将电话线路碰断，片区经理在当天维修电话线路时，也更换了100多米网络线，此故障维修没有超时。2月9日分公司分别联系投诉人及固定电话户主，两用户对分公司处理均表示满意，未提出异议。

    2月11日接省公司关于“投诉人称电话虽已修复，但对于电话不能正常使用期间的费用要求减免”，分公司再次与投诉人沟通，告知投诉人，此电话故障修复的整个详细情况，用户表示理解。分公司考虑到春节临近，为感谢该用户对电信工作的理解和支持，将在节日期间赠送10元话费，用户表示感谢，对处理意见无异议。

                                 江苏省电信公司
                                    2010-2-11

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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