《南京用户：电视经常马赛克无法看》结果

本网2010年2月10日刊

    《南京用户：电视经常马赛克无法看》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏有线南京公司。2月11日江苏有线南京公司回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    2月21日我网办回访投诉人，将回复内容予以转告，投诉人对回复情况基本认可，但希望江苏有线南京公司对机顶盒再做些检查。

    后我网办联系江苏有线南京公司，转告了投诉人的意见，江苏有线南京公司表示会再次上门做好服务工作。鉴于问题基本有结果(投诉人认可)，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网2月10日转来的一起用户反映有线电视无法正常使用的投诉，经过调查以及与用户的沟通，对此事处理结果答复如下：

    赵**用户反映收看有线电视及互动节目时经常出现马赛克，联系负责维护该用户所在片区的工作人员核实，该用户2010年共报修4次，投诉4次，工作人员分别于：1月6日、1月14日、1月20日、1月30日、2月6日、2月9日上门检测，信号、线路及机顶盒均正常，并未发现用户反映情况。已多次向用户解释，但用户依旧不断报修投诉。

    对于给用户带来的不便，我们深表歉意。我们将一如既往的接受用户及社会各界的监督，不断提高服务水平，为我们的用户提供优质服务，打造服务新形象。

    谨代表江苏有线南京分公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

                                 江苏有线南京分公司
                                      2010-2-11

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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