《用户：邮件收不到，失踪了？》结果

本网2010年2月8日刊

    《用户：邮件收不到，失踪了？》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时分别联系至南京**和江苏**。2月10日镇江**局回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，将回复内容予以转告，投诉人对回复内容表示不能完全接受。

    后投诉人打电话向镇江的家人询问，询问后投诉人来电说：这个邮递员每天都会给家中送报纸，这两封信都不是邮递员直接送到家中的，都是由其他人带过来的。之前家人在与邮递员的交流中，邮递员的回答是存在的。不过镇江**局已在回复中向我表示歉意了，我也就不再追究邮递员的责任了，谢谢你们给予的帮助！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    你部通过省**公司转我局的客户投诉已收悉，我局运行保障部高度重视，在第一时间对客户所投诉问题进行了调查。

    据当事投递员反映，该客户所邮寄的两封平常信函均已投递，其中第一封信由于收件人为其母亲的姓名，投递人员不熟悉，是由该村主任转交的，收件人证实已收到。对于投递员答复收件人“平信给我扔掉了”，投递员证实没有说过这句话。

    我们认为投递员的答复是有一定的可信度的，原因：一是现在我局投递员的素质不断提高，我们对投递人员的教育、检查考核也很严格，投递人员一般不会这样答复用户的；另外，该投递员名叫解加平，平时工作一贯认真，群众口碑相当好，由于该同志工作突出，被评为09年度全国**系统劳动模范，同时被镇江市委市政府授予镇江“大爱之星“，是09年镇江**局先进工作者。

    我们对客户的邮件是高度负责的，但对王*客户用邮带来的不便表示歉意，我们将在今后的工作中加强管理，改进工作。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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