江苏广电连云港分公司有线电视服务投诉已解决

投诉内容：

       2021-5-12 17:37:14，本网收到一起关于江苏广电连云港分公司的有线电视服务的投诉：家里老人于2018年8月因原有电视机顶盒损坏办理了广电高清机顶盒业务，需要开通8元一月的回看业务，老人为了看电视只能按此要求办理改笔业务。2019年8月到期后没有人告知需要关闭该业务，以至于到2021年5月，家属发现电视费用过多而到营业厅询问被告知有该业务。打96296服务热线提出返还2019年8月至今的回看费用，接线员204号说此项业务不会有提醒也没有义务提醒关闭服务，需要办理人记住当时办理协议的内容。即使办理人记忆不好，要告诉当时服务人员到期提醒！我强调这种服务对于年龄大的人不可能记的住，接线员204回复没有办法，什么时候发现就可以来办理，我说如果我2030年发现，就一直扣到2030年，不管用不用？接线员204说没有假设，你的诉求不成立。

处理情况：

      接投诉后联系投诉人，同时联系连云港96296热线，接电话的是217号接线员，交流后217号接线员说：会尽快联系投诉人，同时向负责人汇报。

     5月18日联系联系连云港96296热线，接线员226号回答说：目前问题已处理完毕。

   随后回访投诉人，投诉人说：谢谢你们！目前问题已经解决了，多收的费用已经退回。非常感谢！