夏普液晶电视投诉已解决

投诉内容：

      2019-7-3 10:23:21本网接到一起无锡用户关于夏普液晶电视的投诉：本人于2013年9月30日在无锡市苏宁广场购买一台型号为LCD-52LX755A的夏普液晶电视，期间催促再三于2013年10月17日到家安装。因为是放于结婚新房内，直至2013年11月10日以后才正式使用，期间使用频率很低，至2015年10月屏幕首次出现横纹，联系维修师傅，说是电视机液晶屏问题，因在保修期内，可以免费换屏，所以在2015年10月11日首次换屏。今于2019年7月1日，再次无端屏幕出现横纹的情况，于是致电夏普维修师傅电话（13400022175），于微信上将照片发给他看，对方称是液晶屏幕坏了，因超过保修期，需要承担售价的70%进行维修，还劝说重新买个新电视机。于是再次致电夏普400客服，给我的答复是会跟公司反馈相关问题，但是还是需要自费维修。另致电苏宁易购客服电话，对方也是相同回答，联系了无锡夏普维修部（051068505666），对方给我打电话直接就是让我自费维修。一个花了12499买的进口液晶电视，在使用频率不高的情况下，短期内屡次出现同样的问题，投诉无门，消费者的权益没有人维护，对方服务态度差，还要求消费者自费维修或另购新机，把老板姓的血汗钱当粪土般糟践，我们作为消费者的权益由谁维护。

处理情况：

    接投诉后联系投诉人，同时联系夏普南京公司相关负责人，夏普南京公司相关负责人说：会将相关资料转给夏普无锡公司。

    7月15日夏普公司相关负责人来电，电话中说：对于客户机器出现的问题，我们考虑到客户的心理感受度，准备将客户的机器送维修工厂维修。由于是超保机器，所以要收相应的维修费用，目前客户拒绝接受，希望协调。

      随后，我网办联系投诉人，将夏普的处理意见与投诉人进行交流，经过协调，投诉人同意维修人员上门拖机器去工厂维修。

     7月24日联系投诉人，投诉人说机器已经拖走好几天了，维修师傅说近期天气炎热无法送货，待几天后将机器送回。

     8月9日联系投诉人，投诉人说：昨天机器已经送过来了，能正常使用，谢谢啦！