以没有收据为由不给退桶

我在一个月前使用了南京汤泉湖饮用水公司的的桶装纯净水，在初次订水时交了40块的押金，但是印象里根本没有收到收据，送水的人说到时候凭桶退钱。今天在要求退桶时候因没有收据而被拒绝退桶。我和丁家桥分站的人以及汤泉湖总公司的人都协商过了，但是他们都说是制度规定，没有收据就不能退桶，并且互相推委，分站叫我找总公司，总公司叫我和分站商量，说如果我饮用的水比较多的话是可以商量解决的。（我只使用了2桶水）我认为如果当时他给了我收据的话，是有底联的，那么在底联上签字桶已还，押金已收到不就可以了，毕竟是仅仅是收据，送水给我的一直是一个人，他也能证明我的桶是从他手里租用的，只是因为程序上的问题就拒绝退桶我认为不合理。我在网络上咨询了一下，一般大的送水公司即使丢了收据，只要能查到记录，说明水是从该公司定的就可以退桶，但汤泉湖总公司的客服人员说是我的责任，没有索要或者保管好收据，所以没有办法退，我认为很不合理。