两用户投诉“索爱”：这手机叫人怎么“爱”？

    江苏质量维权网、南京质量维权网在两天之内，接连收到“索爱”的两个用户对同一个品牌手机的集中投诉，可谓有点愕然。

    11月22日上网投诉的唐先生、11月23日上网投诉的马先生，原本都对“索爱”情有独钟，眼下却不约而同地表达了一种矛盾心绪：“索爱”，叫我怎么“爱”得起来？同时，两人也都因为“索爱”售后服务不到位、问题得不到解决而表示：换机或干脆退机！

                   唐先生直言K750c的“不是”

    11月24日上午，我网投诉科工作人员先后电话联系了两位投诉人，进行调查核实。
    唐先生快人快语，直奔主题：“我先前用过4部手机，全是‘摩托罗拉’。这次特地选购‘索爱’缘自3个原因：原本用着的手机坏了；本人爱好摄影，想买个带有极好‘自动对焦’功能的；多次浏览‘索爱’网上介绍‘挑’起的‘追爱’欲望。”
    “今年10月1日，我在珠江路某电脑卖场花1788元买了索尼爱立信k750c手机，其生产日期标签标明：2006年27周。” 唐先生说：“但不久手机就出现问题：拍出的照片严重发黄，夜晚无光全黑环境下画面全是彩色燥点。开始以为，该问题可能是我手机的个体差异问题，后来我通过http://sebbs.it168.com论坛了解到，大致所有20－40周生产的该品牌手机都存在这种严重问题，但以前生产的则不存在此问题。”
    唐先生说：“另一个问题是，以前生产的此类手机在最大分辨率（1600x1200）下拍照片时，可进行4倍数码变焦，但我买的手机在最大分辨率下偏偏不能变焦。看了包装盒里附有的一张不是《说明书》的单独说明：‘最大分辨率为1倍变焦’（说白了就是不能变焦！）的纸片，我顿时有被欺骗的感觉！”
    “在后来的使用过程中，每当将手机内附带的图片文件一次复制15个以上文件到电脑时，手机会出现白屏并中断与计算机连接，返回待机状态。” 唐先生说：“给‘索爱’总部发Email，对方答复是：没有4倍变焦是索爱产品周期内的正常更新。但这一点，从未见‘索爱’在官方网站或以其他方式声明过。”
    唐先生无法理解的是，11月5日，他来到同仁电讯216室‘索爱客户服务中心’，客服人员说需要检测，1小时后被告知“手机不存在问题”。客服小姐还告诉说，如果非得怀疑有问题，则要将手机发往‘索爱总部’检测。唐先生建议他们先帮着联系，再给一个说法，“但直到现在，‘黄鹤一去不复返’……” 唐先生生气地说。

                   马先生坦陈Z520c的“不该”

    投诉人马先生是移动公司的员工，做的也是客服，所以用事实陈述了有关他所购“索爱”Z520c手机的品质和“索爱”售后服务质量方面存在的几个“不该”。
     马先生说，他是今年11月14日，在南京山西路苏宁电器花998元购的“索爱Z520C”手机。他之所以“相中”这款手机，用他的话来说就是：“身边好几个同事都说这款手机不错，自己也想借助此款手机所具备的‘支持JAVA的功能’，下载‘可帮移动客户检测手机’的程序软件。”
    “遗憾的是，” 马先生说：“我心仪已久的这款新手机，不该买到手上才3天就‘变脸’，出现了同事们从未遇到的质量问题！”据他陈述，“自11月17日晚上起，使用过程中多次出现‘死机’或‘自动关机’。当用此款手机使用软件下载腾迅音乐版时，手机正常；但在使用软件退出时，手机时会出现死机情况——程序定格在‘退出’界面无法返回；而且手机还时会自动关机。但是，不少同事的同一款手机就不会出现这样的情况。”
    马先生说的第二个“不该”，显然是指向“索爱”的售后服务的。他说：“就新手机出现的问题，我11月20日下午联系了‘索爱’客服。他们起初不受理，后又让我将手机交‘索爱’维修部（丹凤街8号）检测。
    “约莫两小时后，”马先生说：“维修人员告知检测结果：‘没有任何问题’。但是递回我手机时发现，外壳竟有了一道明显划痕！维修工死活不承认，还发咒道‘要是我弄坏的，就剁我手指！’现在，问题还是得不到解决；23日早上上班途中，我的‘Z520c’又自动关机了……”

                     期待“索爱”以行动关爱

    11月24日17：00，我网即向索尼爱立信北京总部一并发出两个“索爱”手机用户的《投诉材料》传真件，并向接电话的李小姐明确告示：迅速将传真件转给相关领导。李小姐回话说：“投诉将由我们的客户代表统一处理。传真件收到与否，也由他们来确认。”17：15，我网再次通过北京400电话试图确认传真件是否收到，接电话的王小姐查看后称“未有收悉。明天才能确认。”于是，我网又一次重发了两份传真件。
    11月27日下午14：20，“索爱”400热线徐小姐给我网来电说“两份传真件收到了”，并表示：如需回复，则要由你网发公函给我们。我网工作人员询问徐小姐：“有否联系过投诉人？”徐答：“我们会联系的。”
    我网期待被投诉方“索爱”就两起投诉迅速调查核实，采取切实可行措施，给出一个满意答复。       
    至于这起投诉的事实真相如何？处理进展情况怎样？结局能否圆满？江苏质量维权网、南京质量维权网将密切关注。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]