关于广电智能卡未能使用交涉投诉问题

   姚女士回国为年迈的父母购买了一套一楼的二手房，委托其妹承担了房屋买卖过户和房款转付手续，同时按买卖合同协议规定办理完房屋水电、有线电视的过户。2008年6月26日，按约定其妹与原房主到房屋处见面进行最后过户水电核查，同时房地产买卖中介刘小姐于上午9点准点到达陪同见证整个过程。原房主侯太太携带有关票证和广电的原包装有线电视机顶盒（智能卡插在其中）前来。在逐一查看水电度数和票证后，并数次电话联系了水电公司的客服热线（有6月份的电话记录为证），查实了有关情况无误确认交接后，三方于11时多一起骑车到距离3分钟路程的广电城南营业厅，因为有线电视的过户必须双方携带身份证亲临办理。

在侯太太先办理有线电视信号恢复缴费手续后，而后凭双方身份证缴费办理了过户证件的手续，侯太太从营业厅取回押金400元后才将手中的机顶盒交给营业员，营业员转手推给姚妹，姚妹要求核查机顶盒和智能卡的质量好坏及编码，营业员拿过去看了看，告诉没有问题，如果机顶盒坏了，也不属于她们管的范围，若真的坏了，就找机顶盒的厂家维修点，顺手递给一张机顶盒厂家维修点的名片，因原房主未有发放机顶盒和智能卡的编码业务单，姚妹再三要求核查编码，营业员告知电脑里有储存不会有问题的。在营业厅办理手续耗时半个多小时，延误了中介刘小姐的约会，（有她和姚妹的电话时间记录为证）。因时间过晚，姚妹不再坚持离开营业厅携带机顶盒又一同前往银行。

7月11日广电恢复有线电视信号，房屋于8月完成装潢，8月20日搬家。连接电视和机顶盒调试，发现无信号图像，打客服联系后，被告知上报的智能卡号不是这个家的，是殷高巷李姓户主挂失的卡。老父亲去营业厅询问之后，姚妹多次与广电客服热线联系，要求确认本室的智能卡有可能与李姓户主在发放时搞错了，因为2006年小区整体转换数字信号现场比较混乱。但客服小姐回答其人联系不上，因为这一段时间以来其户未来办理过任何业务。（有广电客服的电话录音）

在举国庆典奥运，为中国举办了无与伦比的精彩奥运欢呼雀跃，为祖国日新月异的科技和人性化礼仪之邦呐喊之时，出现这样一件令人不悦的看似小事，不能不说是非常遗憾的。

第一， 在此阶段不能收看到精彩的赛事，不给予及时的答复。

第二， 智能卡是与机顶盒放在一起的，不像银行卡可以随身携带的会造成遗失。

第三， 为什么在原房主报停的同时，现有卡的卡主会报失，因为我房的卡在李姓那不能用了。

第四， 在办理过户收费业务时，应该满足客户的验证要求。（你不是免费服务）。即使客户不提验证要求的话，也应该主动提供过户的有关数据的交接业务单，中国电信、移动联通是每办一项业务就打印一张业务单，因为消费者有权利得到各项业务的详细条款。

第五， 我有卡在手，却不能使用，情理上说不过去，还要为别人的过失买单。因为我化钱订协议买服务了，并不是享受免费的午餐。

第六， 正常的卡不能使用，有违环保的理念。

第七， 广电有线电视业务的办理必须凭身份证件记录在案，如果电话联系不上，还有身份证号、家庭住址，既未办理停机业务，怎么会联系不上呢？？？人间蒸发，客服小姐忽悠的态度，与和谐社会的建设目标背道而驰。独此一家、高高在上的老大何时真正有人性化服务的理念，我们翘首以待―――业务办理的规范化、客服热线的评价体系（空）

第八， 社会进步飞速，在全面提高窗口行业的标准化服务的大环境下，这也不是一件小事了。敷衍了事的不负责任的行为是社会进步的绊脚石，与中华民族奋发进取的精神格格不入，请三思慎行。