《旅客投诉：登记牌出错延误航班，谁…》结果

本网2007年11月23日刊

    《旅客投诉：登记牌出错延误航班，谁的责任？》结果

    接投诉后，我网在11月26日上午联系投诉人，11月28日下午我网联系某机场，12月3日被诉方回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，向其转达对方的回复内容，投诉人对回复内容基本认可。故此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到江苏质量维权网发来的投诉意见后，我部高度重视，即与投诉人周*旅客进行了电话联系，对当日情况进行了详细了解；同时调阅了11月22日HU7086航班的保障记录。现将调查情况反馈如下：
    经查，当日HU7086航班共计107人。19：00左右，因该航班原定的3号登记口与CA1504航班登记时间发生冲突，运营指挥中心遂将HU708611航班改为5C号登记口登记（距原3号登记口距离约40米左右）。接到更改登记口通知后，服务科立即通过广播告知有关信息，并安排服务员在3号登记口附近向候机旅客进行了通知。19：35左右，该航班登记，通过广播系统和人工寻找再次向旅客通告。上客结束后，通过查阅座位号找到了未登记旅客姓名，并再次通过大广播、区域广播，登记口附近人工查询等方式进行了查找，但未能找到该旅客。为确保航班正点起飞，后该航班减人放行。
    旅客反映，其在向登记口服务人员询问时，得到的答复有误。我部与旅客就此问题进行了联系，因附近餐厅、商场工作人员均为同色制服，因此不能确定回答信息的是我部航班保障人员。向旅客表示歉意，并承诺将进一步改进服务工作。旅客表示无异议。
                                       **国际机场有限公司
                                               运输服务部
                                          2007年11月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·旅客投诉：登记牌出错延误航班，谁的责任？