《市民：投诉火车站03**检票员服务素养》结果

本网2008年2月25日刊

    《市民：投诉火车站03**检票员服务素养》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至上海铁路局南京站路风办。3月27日上海铁路局南京站路风办回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说，我投诉的问题对方和我联系了，并进行了沟通交流和解释工作，向我致歉了，对此，我表示谅解。感谢你们江苏质量维权网的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网办公室：
    特别贵办转来2月22日旅客王**的投诉后，南京站领导非常重视，立即责成相关部门进行调整，现将调查情况汇报如下：
    旅客王**投诉因需要送站（未持任何车票），检票口未能让其进入，并且态度较差。

    处理情况：

    车站及时与该旅客进行了沟通进行了诚恳的道歉，并说明了凭票进站上车的有关常识，得到了旅客的谅解。
    责任检票员对旅客服务意识不强，特别是在区别对待需要帮助的重点旅客问题上灵活性不够，需要加强，该部门将认真加强分析研究，制定类似状况的对策措施，避免类似问题再次发生。
    以上投诉由于旅客不了解铁路乘车常识，而工作人员又未能耐心做好解释工作，造成了旅客的误解，经过联系沟通，旅客消除了误解，车站将根据旅客的建议和意见，教育广大服务人员，进一步做好旅客服务工作。
                                           上海铁路局南京站
                                                路风办公室
                                             2008年3月26日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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