《淮安市民：调换货物被扣积分费、发票费？》结果

本网2008年11月19日刊

    《淮安市民：调换货物被扣积分费、发票费？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏中央新亚百货股份有限公司新亚商城。11月21日江苏中央新亚百货股份有限公司新亚商城回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说我投诉的问题已解决了，感谢你们江苏质量维权网的帮助，谢谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我是新亚客服部部长杨**。收到你们的传真后，我部十分重视网上的这起投诉，立即着手了解情况，事情的经过是这样的：

    有一顾客拿着交了钱的提货单，来到我公司花花公子鞋专柜提货，因不满意，需要调女款，柜组员工同意，并在该顾客的要求下，进行了打折，优惠了40元。后该顾客又不想购女鞋，要求退款。在柜组员工的劝说下，该顾客坚持要退款，最终柜组员工同意该顾客的要求，到公司售后服务中心办理手续。售后工作人员根据该顾客提供的提货单据，知道当时购货时已累计了积分，请该顾客提供VIP卡，说明退货必须退回累计积分。该顾客说明货款不是自己交的，没有VIP卡，没法退回累计积分，同时，还因购货时，购货人一次性将所有购物发票开出（当时开具的是税务局统一的税务发票），现也无法提供发票。工作人员详细说明，如果无法提供VIP卡和所购商品发票，只能从退款中扣减相应金额的现金。该顾客听后十分激动，将所调的女鞋摔在售后工作台上，坚决不同意，还扬言说：“什么都不要了，等你们给我打电话！”说着就走了。

    下午三点半左右，新亚客服部一名副部长给该顾客打电话，想将此事处理好，该顾客当时还在生气，对新亚客服部的调解不满意。大约四点左右，该顾客又通过电信114电话台，查询我公司客服电话，并打电话过来，当时是我接听电话，我耐心地做了解释工作，同时，又向该顾客表示道歉，给她带来了不愉快。该顾客被我的真诚所打动，表示扣款也很理解，只是对我们的工作人员的处理方式表示不满。通过沟通，相互理解，达成共识：我们从让顾客满意的角度，让利给顾客，同意不扣相应款项，该顾客十分满意！

    接到江苏质量维权网投诉调查函后，我又亲自给该顾客打电话，询问该顾客有什么不满意？该顾客说明是18日中午二点左右投诉的，我们是四点左右解决问题的，当时已经在江苏质量维权网投诉了，所以才导致你们给我们传来调查函。目前，此款已送到该顾客手中，该顾客表示满意！

    以上内容，请江苏质量维权网投诉办公室明查！

                                     江苏中央百货新亚商城顾客服务部
                                              2008年11月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·淮安市民：调换货物被扣积分费、发票费？