《市民：关于出租车拒绝刷卡问题》结果

本网2008年11月25日刊

    《市民：关于出租车拒绝刷卡问题》结果 

    接投诉后，我网于08年11月24日联系投诉人，后分别联系金宝出租有限公司（苏A9**88）、中北股份有限公司的士分公司（苏A9**05），2008年11月25日两家公司传真回函本网。（见附件一、二）

江苏质量维权网回访：

    我网于11月25日下午回访投诉人，投诉人说得同回复，并感谢江苏质量维权网给予的帮助和关心。

附件一：

处理经过和结果：
    公司于2008年11月24日16：18时接到江苏省质量维权网一份投诉调查函，内容大意是：我公司有位营运驾驶员在营运中没有给乘客使用“一卡通”消费，使得乘客生气投诉。公司工作人员立即把这一情况向老总汇报，领导得知此事后立即要求分管经理组织调查，要求当事人立即停运并到公司接受处理，并要求在25号之前处理好此事，给乘客和相关部门一个满意的答复。

    对此我们按照公司老总提出的要求，立即与乘客汪先生进行了电话联系。首先转达我们对此事的高度关注，同时也向乘客表示歉意，并表示公司会尽快处理此事给乘客一个满意的答复。

    24日下午5：30时，我公司通知当事人杨**同志带车到公司。该同志到公司后，听到公司经理指出他在营运中拒绝使用“一卡通”消费一事后表示确有此事，并详细说明了当时所发生的细节情况，公司对他所讲的情况提出了意见和看法，并指出他的错误行为原因。

    由于时间问题，公司让当事人杨**先回家休息，要求他回家后对此事要好好的、认真的想一想，深刻的反思一下，要求他第二天继续停运，上午8：00准时带车到公司接受处理。

    25日上午，杨**到了公司后，公司领导让他学习了“南京市客运管理条例”及“公司营运管理规定”内容，通过公司的批评和教育，以及他本人的思想认识，该同志已认识到他的错误行为，诚恳地接受公司的处理，同时也希望公司给他一次改正的机会。

    对此，公司经过研究，给予当事人以下处理决定：

    1、要求当事人杨**写出书面检查和保证。

    2、对此次事情，公司将在每月驾驶员学习大会上通报批评。

    3、要求当事人退出此次营运车资20元，由公司管理人员上门退还给乘客。

    4、公司将根据相关“条例“和”管理规定“给予当事人罚款人民币200元。

    以上处理决定，公司已于2008年11月25日中午前打电话给乘客汪先生，并转了公司的四点处理决定，同时表示，改日和汪先生联系上门退回20元车资，乘客表示满意接受。

    最后，公司对通过此事也进行了认真反思，此事的发生也说明了一点问题，公司要在今后的日常管理中，不但要加强思想教育，还要加强驾驶员的服务业务技能的培训学习，使广大驾驶员能在今后的服务营运过程中，即能文明为广大市民服务，又能让广大市民得到更大和自由的消费环境，为创造一个良好和谐的社会做出一点努力。

    在此，我公司对相关部门及时转发乘客的投诉工作表示真诚的感谢。

                                               南京金宝出租汽车有限公司
                                                     2008年11月25日  

附件二：

江苏省质量维权网办公室：
    贵处于2008年11月24日下发的“江苏质量维权网投诉调查函”我公司已经收到。针对函中投诉内容，我公司非常重视，立即进行了认真仔细的调查，现将调查处理结果汇报如下：

    1、公司召回驾驶员进行调查核实，该驾驶员在该起服务中负有责任，没有按公司规定为乘客提供刷卡消费服务，公司对其进行批评教育；停班一天，并给予经济处罚200元，该驾驶员写出检查并参加重点人员学习班。

    2、致电乘客与乘客沟通致歉，取得客人的谅解。

    3、通过这起投诉，公司将举一反三，提醒广大驾驶员在营运中，规范服务，提高服务质量。同时也非常感谢贵处和广大乘客对我公司的关心、指导和监督。

                                                     中北的士公司质法科
                                                      2008年11月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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