《用户：投诉南京电信客服人员的恶劣工作态度！》结果

本网2009年7月29日刊

    《用户：投诉南京电信客服人员的恶劣工作态度！》结果

    接投诉后，我网与投诉人联系，后联系至南京电信。8月5日南京电信网络传真回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    8月6日回访投诉人，电话无人接听。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有异议，电话联系我网办025-84630124。本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    接贵网转来的余**用户的投诉单，我公司进行了调查处理，情况如下：7月24日用户拨打我公司总经理热线，对58****66电话上的宽带上网费有疑义。经查，09年2月7日办理电信129元/月套餐，其中2M宽带每月180小时宽带上网时长，超时费1.2元/小时。该用户7月份上网时长已超过180小时，电信计费无误。当时话务员向用户说明查询情况，用户不认可，又对上网清单记录提出疑义，对此话务员将用户情况纪录派到机房核查，技术人员核查用户上网纪录的端口及mas地址均与其它纪录相同，说明用户上网为同一台电脑，未见被盗用痕迹，发现该帐号的拨号设备曾经，直接设置为定时自动下，上线功能，明显可见设置被不断调整的现象，其中包括曾被调整为仅有自动拨号上线的功能，在设置了自动拨号功能的情况下，用户又长期不关拨号设备的电源，就会自动上网，下网导致上网时长超过180小时，电信上网记录无误。

    因此27日技术人员联系用户，将这一情况向用户说明，建设用户不要设为自动拨号方式，由于用户的联系电话为联通公司的员工的号码段，以为同为通信企业员工对技术问题比较好沟通，但用户对此不认可，情绪比较激动，听不进技术人员的解释，从而又投诉服务态度问题。

    7月28日用户不仅在维权网投诉，又在电信网上营业厅及消协投诉同样问题。7月30日11：23投诉处理人员联系用户，首先代表*号工作人员向用户深表歉意，希望用户给予谅解；因*号是局方后台支撑技术人员，在与用户沟通解释时言语比较直白，服务不周之处希望用户给予包容谅解，在以后工作中我们会不断提升服务水平和质量，同时也谢谢用户对我们的服务提出建议和意见。经与用户沟通，用户表示认可，但用户要求当事人与其联系表示歉意。

    7月31日17：10投诉处理人员再次联系用户，经与用户沟通解释，用户表示认可。

                                                         南京电信分公司
                                                         2009年8月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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