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凯迪拉克:豪华品牌的“服务”突围

发布:2019-3-25 15:18  浏览:1122

在中国质检报刊社、中国质量新闻网发起的,由卓思数据提供调查支持的“2018主流车市服务质量调查”中,凯迪拉克荣获“最佳透明度管理奖” 代表了在主流汽车品牌中, “维修保养项目及费用的解释说明”的透明度方面的最高水平。

“凯迪拉克服务”围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求,确立9大服务细则,通过切实可行又充满惊喜的27个细项内容,为车主打造全方位的增值服务与尊崇体验。以创新智能化的服务手段,致力于优化车主的驾驶旅程,为用户的每一次勇气之旅保驾护航。

“凯迪拉克服务”既有“硬实力”作为技术支撑,又有“软实力”作为优质服务的保证。

“凯迪拉克服务”的“硬实力”,既有专业维修设备、工具与器材,以及凯迪拉克纯正配件作为保障售后维修质量的基础;也有“凯迪拉克E-Service 2.0智能化电子服务系统”与“MyCadillac App”专属移动应用构成的提升用户售后服务体验的手段。

“凯迪拉克服务”的“软实力”, 由以提升用户服务体验的“忠诚客户特别接待流程”“微服务”“主动上门取车服务”“代步解决方案”构成;为了进一步提升售后服务品质,凯迪拉克还进一步完善了人员培训机制,针对售后服务人员推出了风范学院与售后风范技师大赛,全面提升了凯迪拉克经销商售后服务团队整体的服务水平及客户服务体验;凯迪拉克官方车主俱乐部作为凯迪拉克品牌与车主互动沟通的官方平台,目前的会员人数累计突破了57万。

作为凯迪拉克品牌与车主互动沟通的官方平台,凯迪拉克官方车主俱乐自2014年成立起至今已四周年,会员人数累计突破57万。相继推出了凯迪拉克专席管家、会员尊享租车服务和Mr.Cadillac互动答疑栏目等特色服务。其中Mr.Cadillac 栏目针对车主在各个季节用车过程中产生的各类问题以及用车疑点,凯迪拉克组织公司内部专家团队提供专业解答,并将解答内容制作成通俗易懂、形式多样的微信图文。截至目前,该栏目已到车主6,200多个后台提问提交。凯迪拉克官方俱乐部所推出的各项服务收获车主、媒体的广泛好评。

凯迪拉克2018年整体销量已迈上20万辆的台阶,品牌发展进入新的阶段。用户数量的迅速增长、新车市场的逐渐覆盖、新技术的不断升级,对我们的售后服务体系提出了更高的要求。

随着凯迪拉克车型产品力的不断提升,更多新技术、新材料在凯迪拉克车型上开始应用:全新2.0T可变缸涡轮增压发动机、CT6所使用11种复合材料打造的轻量化车身、作为“第二引擎”的全新一代智能互联系统等新技术为用户带来的用车体验提升的同时也对售后服务体系的技术实力提出了更高的要求。

统一标准的凯迪拉克专业维修设备、工具、器材,以及凯迪拉克纯正配件和高素质的售后服务技术团队,成为凯迪拉克售后服务渠道为用户提供高质量售后服务的保障。而持续的硬件设备投入,以及针对售后服务技术人才的培训,也为凯迪拉克持续投入的新车型和新科技,提供了技术保障和支持。目前凯迪拉克用户的到站一次维修率优于同行业平均水平。

凯迪拉克将持续升级打造互联网新模式下的全方位客户服务体验,进一步扩展售后服务网络渠道,以创新智能化的服务手段,优化车主的服务体验。

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