做放心消费、诚信至上的企业

放心消费、诚信至上是公司的立足之本。从1999年开业至今十多年来，我公司始终坚持“以顾客为中心”服务理念，在遵章守纪、端正行风、优质服务、质量管理、合理收费、文明生产方面取得了一定的成绩，业务稳步上升，公司每年上缴税收两佰多万元，得到了社会各界的好评，在当地树立了良好的企业形象。在近几年里，公司先后被维修行业评为江苏省机动车维修质量信誉等级AAA企业、税务局评定为企业纳税AA级单位，企业资信AAA级单位，获得“苏州市劳动关系和谐企业”、“江苏省汽车维修百家优秀企业”、上海通用“最受”顾客欢迎的特约售后服务中心”、“三星级特约售后服务中心”、“四星级特约售后服务中心”“五星级特约售后服务中心”等荣誉奖项。

在诚信服务、放心消费方面，我公司主要做好以下几个方面：

一、我公司认真执行质量管理体系标准，全面提高工作质量，贯彻以“精心维修，求一流质量；规范服务，让顾客满意；坚持改进，达行业先进”的质量方针，在维修作业中我们从接车、派工、施工、质检、交车和后续跟踪等一系列过程都进行了规范，提高了各个程序的工作质量，保证了维修质量，我公司车间一次维修合格率保持在98%以上的良好业绩，维修质量得到较多客户的首肯。

二、公司坚持以“顾客为中心”的服务理念，认真、热情的接待每一位客户，积极帮助解决问题，以最快的速度为顾客排忧解难，公司实行全员接待服务，使顾客在一分钟内得到招待，为顾客建立了舒适的业务接待环境和顾客休息环境，设立了快速保养通道，减少了客户等待时间。公司实行24小时服务晚上实行施救、抢修和预约服务），经常为了及时修复车辆而为顾客加班加点，对一些在外地发生的汽车钥匙锁在车内或后备厢内，皮带断裂，油泵损坏、无电无法行驶等现象，顾客只要向我公司求助，我们就会及时赶赴现场或者提供力所能及的帮助，为其解决车辆故障。

三、配件工作是汽车维修工作中的一项重要关卡，配件质量优劣直接影响到修车质量。因此我们十分重视配件工作，要求配件部门一定要严格执行上海通用的配件政策，别克车辆配件全部向上海通用公司采购，决不向市场购买，以确保别克车辆维修质量；执行严格的配件入库检验制度，确保配件质量。我公司的配件工作获得上海通用考核的银奖。

四、放心消费工作还在于公开、公平为每一位客户提供优质、高效的服务。在公司大门口有上海通用汽车别克特约售后服务中心标志牌，各部门均有指示标记，在客户休息区有维修许可证，营业执照，税务登记证，和我们的各种获奖奖牌。在业务接待大厅墙上挂有业务流程图、人员机构图、收费标准、投诉流程和电话、质量保证、常用零部件价目和常用的工时价格公示等符合行业要求的公示牌。在结算处有江苏省维修费用结算公示牌。平时工作中每一笔工单在维修前业务接待员都向客户详细说明维修内容，在维修工单上写明维修材料费用和工时费用，客户签字确认，维修结束后提供给客户详尽的维修结算单。每个流程的工作都公开、严谨。

五、安全生产是每个企业的命脉。我公司车间员工都能严格按照设备操作规程使用机器设备，公司管理层做好了防火防盗、安全用电宣传，认真执行5S的环境管理模式，使每位员工养成了良好的习惯、形成了积极向上、文明生产的精神素养。在多年工作中公司保持安全生产零事故，也保证了客户的财产安全。