近年来，随着服务消费市场的不断壮大，人们的消费需求从“满足温饱型”向“追求品质型”逐步转变，品质消费日益成为市场主流。苏宁易购在全国发起46项服务承诺，关注消费者，高调宣战各大电商平台服务要求，全面打响“服务战”，致力于带给消费者一个大场景化有质量的消费体验。

服务质量始终都是商务主管部门和消费者最为关注的问题。南京作为苏宁易购总部所在地，在46项承诺之上再度重磅加码，推出6项南京区域专属承诺，其中包括大件2小时准时达、VIP一站式送装、空调以旧换新拆送装一体、售后预约30分钟响应、透明收费PDA扫码支付、检测判定需要拖修的机器免费提供备用机等，全面刷新服务标准，拉大与其他平台的服务承诺差距。

苏宁易购推出的46项服务涉及到消费者的方方面面，记者了解到，在这么多项服务中，有33项服务与消费者息息相关。据南京苏宁售后总监王总介绍说：“消费升级必然带动产品以及购物体验和售后服务的升级，为了让更多的南京市民体验到苏宁品质生活的服务，本次46项服务中有15项领先行业的服务承诺。在商品质量方面，有正品保障、贵就赔、质量问题30天包退、365天包换等服务；在购物体验方面，有门店专家V购、门店自提、门店免费调试、以旧换新等服务；在送货、安装、售后方面，有预约到店维修、半日达、准时达、送装一体、7天无理由退换货、旧家电免费上门回收、绿色物流等服务。”除此之外，苏宁易购在O2O、退换货、绿色物流等方面也有众多服务新要求，一举解决了多项行业痛点。

作为行业的引领者和服务标准的制定者，苏宁向消费者承诺：始终保证“正品行货、买贵就赔、送货入户、售后无忧”，一旦发现苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向顾客退还商品的实际支付金额外，还将向消费者支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿，若是涉及食品安全问题，将向消费者支付商品实际支付金额的十倍作为赔偿。

苏宁始终秉承“服务是苏宁的唯一产品、用户体验是服务的唯一标准”的服务理念。2018年苏宁将进一步发挥双线优势,完善服务和升级体验,打通消费者、各大品牌之间信息交互通道,打造专业、便利、高效、透明、有保障的品质消费场景。