苏宁作为中国智慧零售的标杆企业，承担着规范零售行业服务门槛的企业担当，诚信经营、至真服务是苏宁赖以壮大发展的生命线，也是苏宁超越竞争的利器。

近日，21CN聚投诉公布2017年行业最佳客服奖，继2016年之后，2017年苏宁易购再度登上聚投诉平台电商行业投诉处理年度红榜。据了解，2017年，苏宁易购在聚投诉平台上共有2026件有效投诉，其中1890件获得解决，投诉解决率达到93.3%，解决率在大电商平台中最高。

“服务是苏宁的唯一标准”，高质量的处理投诉背后依托的是 “以提升用户体验为中心”的承诺。2月2日，南京六合龙津路店的唐庆英因为热情的服务态度，就收到了来自顾客的表扬信：“我于1月底在苏宁六合龙津路店购买帅康灶具，促销员唐庆英服务态度非常好，讲解细致，并且上门量尺寸，给我们顾客感觉心里暖暖的。苏宁细致周到、体贴的服务让我很是感动！”

据了解，苏宁易购率先与聚投诉签约“7天内解决投诉承诺”协议，为消费者提供投诉绿色通道，从而更便捷的解决客诉问题。不难看出，苏宁易购继续保持较高的投诉解决率，并比2016年86.4%的解决率提升近10个百分点，这一成绩，来自苏宁客服、公关乃至法务等多个团队对消费者投诉的重视。因此，苏宁易购也获得了聚投诉“2017年电商行业最佳客服”奖。

为了让更多的南京市民体验到苏宁品质生活的服务，南京苏宁依托线上线下渠道，让用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。2018年是苏宁构建零售新生态的关键一年，包括“30365”计划在内的46项服务承诺的推出，全面保障用户权益和用户体验，实现线上线下服务承诺的同步。

苏宁在服务方面不断创新升级，记者了解到，除了拨打4008-365-365苏宁售后电话外，消费者还可以在南京苏宁微信公众号对话框直接回复问题，会有在线客服进行及时解答。苏宁始终坚持用户体验为王，在服务上下功夫，并以超出想象的产品价格引流，在目前促销大战如此激烈的形势下，可谓真正捕获消费者欢心，抢占市场的制高点。