南京新百创建于1952年8月，是中国十大百货商店之一和江苏省第一家商业企业股票上市公司。“新百”被江苏省工商行政管理局认定为全省著名服务商标，被国家工商行政管理局授予全国首批“重合同、守信用”先进单位，是“AAA”特级资信企业；建店至今，新百共涌现出国家、省、市级劳模21名，先后获得国家、省、市级荣誉900多项。

新百恪守诚信经营之道，始终把“真情献顾客，满意在新百”的核心价值观贯穿于经营管理的全过程，坚持明码标价、严把质量，不断提升质量管理水平，赢得了良好的市场口碑。

梳理制度，优化流程，提升质量管理

近期新百实施流程再造，全面梳理优化了《商品质量及标识标注管理制度》、《一站式商品售后服务管理》、《先行理赔管理规定》、《便利服务管理规定》等等管理规定。建立标准化可复制制度流程，确保诚信工作高效运行。

提升对客服务措施，提高顾客满意度

提档客服部为客服中心，新增叫号系统和顾客等待区，顾客凭号在宽松环境中享受退换货服务，服务评价器接受顾客对服务的直接评价。延伸VIP顾客增值服务，总台800电话接受咨询服务，增设电脑查询机。总服务咨询台提供导购、咨询、小药箱、地图、针线包、礼品包装、婴儿车、轮椅、雨伞等多项服务措施。

诚实信用，强化质量物价计量管理

    对进货合同实行评优联审制度，索证索票。卖场商品，职能部室、楼层、营业组三级监督。与主管部门“联控”抽检，利用“3.15”、“质量月”、“江苏依法质量维权环省行”、“三信三优”活动契机，打假捉劣，提升优质品牌。积极推进“明码标价，明码实价”工作，重新设计标价签。规范广告媒体店堂计量用语，柜台使用的计量器具100%强检。

面对新的市场格局和竞争态势，南京新百将以改革创新为动力，以诚信务实为根本，以振兴民族品牌为己任，在“百城千县”战略框架内，“收紧拳头，突出主业”，努力实现高端百货和大众百货的“两翼齐飞”， 缔造诚信时尚百货。